Versicherung für ausländische Gäste & Besucher in Deutschland und Europa

Bei Auftreten eines Schadenfalles im Ausland (Krankheit, Unfall) zahlst Du kleinere Rechnungen bitte vorerst selbst. Anschließend reichst Du diese im Original per Post bei der HanseMerkur Reiseversicherung AG in Hamburg ein.

Um eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Deiner Schadenmeldung zu garantieren, ist auf die Vollständigkeit der einzureichenden Unterlagen zu achten. Neben einem vollständig ausgefüllten Schadenformular sind folgende Dokumente zur Beurteilung Deines Schadenfalles einzureichen:

• Arzt- und Medikamentenrechnungen im Original
• Kopie der Buchungsbestätigung/Flugticket des Veranstalters (sofern vorhanden)
• Kopie des Versicherungsnachweises
• Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (IBAN-Nummer und den BIC-Code)
• Adressdaten des Versicherungsnehmers

Schadenmeldungen sendest Du bitte per Post an:
HanseMerkur Reiseversicherung AG
Reiseversicherung-Leistungsabteilung
20352 Hamburg

Bei Fragen hilft Dir die HanseMerkur Leistungsabteilung gerne telefonisch weiter: 040 4119-23 00

Bei stationärer Behandlung ist sofort der Notrufservice unter der Tel.-Nr. 040 55557877 unter Angabe der Versicherungsnummer und ggf. des Reiseveranstalters zu verständigen.

Als Notfälle gelten vor allem stationäre Aufenthalte. In diesen Fällen bitten wir Dich umgehend über die 24-Stunden Notrufnummer Kontakt mit der HanseMerkur aufzunehmen.
Den Notrufservice erreichst Du unter +49 40 55557877.

Nachhaftung: Sollte deine medizinische Behandlung in Deutschland, der EU sowie der Schweiz oder Lichtenstein in Folge einer schweren Erkrankung oder Unfall über das vereinbarte Vertragsende hinaus andauern, so leistet die HanseMerkur anschließend bis zur Wiederherstellung der Transportfähigkeit zurück ins Heimatland, maximal jedoch einen Monat.

Eine vorzeitige Kündigung der ReisePolice VISITOR kann jederzeit taggenau erfolgen. Bitte teile uns Deinen Kündigungswunsch, unter Angabe Deiner Versicherungsnummer und einem Nachweis der Ausreise, per Email mit.

Solltest Du bereits Prämien vorausgezahlt haben, so bekommst Du diese zurückerstattet. Voraussetzung ist, dass es sich um gänzlich ungenutzte Versicherungstage handelt. Bestand ein Lastschriftmandat, so wird dieses aufgehoben.

Erfolgt keine vorzeitige Kündigung, so endet der Vertrag zu dem im Versicherungsschein benannten Zeitpunkt, spätestens jedoch mit der Rückreise ins Heimatland.

Buchst Du Deine Versicherung über unser Online-Portal, so stehen wir Dir als Ansprechpartner stets zur Verfügung. Zur Aufrechterhaltung Deines Versicherungsschutzes sind uns Änderungen Deiner Reisedaten oder persönlichen Daten unverzüglich schriftlich anzuzeigen. Ein Versäumnis kann zum Verlust des Versicherungsschutzes führen. Sende uns Deine Änderungsmitteilungen schnell und bequem per Email.

Eine taggenaue Verlängerung Deines Vertrages kann im Rahmen der Höchstversicherungsdauer von maximal 365 Tagen gern beantragt werden.

Ein Verlängerungsantrag, hier reicht eine kurze formlose Email an uns, ist stets vor Ablauf des ursprünglich gebuchten Versicherungsendes zu stellen und wird durch den Versicherer geprüft, welcher über eine Bewilligung entscheidet. Versichert sind bei einer Verlängerung nur Fälle bzw. Krankheiten und deren Folgen, die nach Abschluss des Anschlussvertrags neu eintreten. Maßgeblich ist bei postalisch eingereichten Schadenmeldungen der Poststempel.

Für die Prüfung eines Verlängerungsantrags benötigen wir von Dir:

• eine kurze formlose Email mit Wunsch der Verlängerung
• Versicherungsnummer
• das gewünschte Verlängerungsdatum
• eine gültige deutsche Bankverbindung (sofern dem Versicherer noch nicht vorliegend)

Empfehlung: Der Versicherungsschutz sollte bereits vor Reiseantritt für die von Dir maximal angedachte Reisedauer abgeschlossen werden. Eine taggenaue Kündigung mit entsprechender Rückerstattung bei vorzeitiger Heimreise kann problemlos durchgeführt werden.

Sofern Du bei Deiner vorherigen Reise bereits einen Vertrag nach dem Tarif VISITOR abgeschlossen hattest und einen vorübergehenden Aufenthalt in den Ländern der Europäischen Union, der Schweiz oder Liechtenstein beendet hast, ist der Abschluss eines erneuten Vertrages nach einer erneuten Einreise nur nach einer mindestens zweimonatigen Aufenthaltsdauer im Heimatland möglich.

Wichtig! Eine Buchung der Versicherung als Anschlussvertrag an einen bestehenden Versicherungsschutz (Vorvertrag) oder über die ersten 31 Reisetage hinaus ist nicht möglich.